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暖心”微服务提升办事“满意度” 苏州姑苏区为群众代管行李办事更方便快捷

2022-10-13 09:25:02    来源:扬子晚报    

近日,苏州姑苏区白洋湾街道便民服务中心推出“暖心微服务”,为群众代管、代看行李、包裹等,让群众办事更方便快捷,也让他们在办事过程中更安心。

据了解,白洋湾街道辖区内有钱万里桥小商品市场、机电五金城、礼品城、传化公路港等多家专业市场,外来人员较多,流动性较大。十一小长假结束后,由于返苏人员较多,便民服务中心大厅时常能看到背着书包,提着行李过来办事的人员。工作人员看到他们提着行李既要排队取号,又要填写表格等待业务办理,十分不方便。为了优化政务服务环境,不断提升居民办事的体验感和满意度,服务中心根据群众的实际需求,进一步推进“百事通”微服务。

“百事通”寓意政务服务事项百事皆通,是白洋湾街道为方便群众政务办理推出的服务品牌,主要围绕“服务环境融通”、“服务事项畅通”、“服务人员精通”等三个方面,不断美化行政办事环境,简化服务事项流程、优化服务人员素质,从而让行政服务有态度更有温度。

该项目于2021年6月正式启动,已经陆续推出了代帮办、一件事通办、敬老专窗,敬老专座,便民服务箱、急救箱,便民雨伞等近十个微服务项目,而此次推出的代管代看行李、包裹也是“百事通”政务服务的推广与延伸。金阊新城管委会副主任潘恬甜介绍说,“在强化服务中心日常管理的同时,主动关心、帮助有需要的群众,让居民群众能在街道安心放心地办事,是街道一直秉承和践行的理念。下一步,街道将进一步规范基层政务服务办理流程,提高工作效率,拓宽服务需求,从细节入手,以民为本,不断调整充实服务事项,方便群众政务办理。”(通讯员 朱茜 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青)

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