近日，苏州姑苏区白洋湾街道便民服务中心推出“暖心微服务”，为群众代管、代看行李、包裹等，让群众办事更方便快捷，也让他们在办事过程中更安心。
据了解，白洋湾街道辖区内有钱万里桥小商品市场、机电五金城、礼品城、传化公路港等多家专业市场，外来人员较多，流动性较大。十一小长假结束后，由于返苏人员较多，便民服务中心大厅时常能看到背着书包，提着行李过来办事的人员。工作人员看到他们提着行李既要排队取号，又要填写表格等待业务办理，十分不方便。为了优化政务服务环境，不断提升居民办事的体验感和满意度，服务中心根据群众的实际需求，进一步推进“百事通”微服务。
“百事通”寓意政务服务事项百事皆通，是白洋湾街道为方便群众政务办理推出的服务品牌，主要围绕“服务环境融通”、“服务事项畅通”、“服务人员精通”等三个方面，不断美化行政办事环境，简化服务事项流程、优化服务人员素质，从而让行政服务有态度更有温度。
该项目于2021年6月正式启动，已经陆续推出了代帮办、一件事通办、敬老专窗，敬老专座，便民服务箱、急救箱，便民雨伞等近十个微服务项目，而此次推出的代管代看行李、包裹也是“百事通”政务服务的推广与延伸。金阊新城管委会副主任潘恬甜介绍说，“在强化服务中心日常管理的同时，主动关心、帮助有需要的群众，让居民群众能在街道安心放心地办事，是街道一直秉承和践行的理念。下一步，街道将进一步规范基层政务服务办理流程，提高工作效率，拓宽服务需求，从细节入手，以民为本，不断调整充实服务事项，方便群众政务办理。”(通讯员 朱茜 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青)